Comment obtenir que vos clients paient dans les délais ?

Que ce soit en période de crise, parce que la diminution du CA crée une situation de trésorerie tendue ou, au contraire, en période de croissance, parce que l’augmentation naturelle du besoin en fonds de roulement a les mêmes conséquences, le respect des délais de règlement par nos clients est un impératif pour une gestion saine et la maîtrise de la charge financière.

Or, malgré la loi de modernisation de l’économie (LME) du 4 août 2008, les retards de paiement perdurent en France comme le rappelle l’article de l’Usine Nouvelle en date du 8 février 2011 :

Au-delà de nos frontières nationales, si la situation est variable d’un pays européen à l’autre (les meilleurs élèves étant sans surprise au Nord, les plus mauvais au Sud), le retard moyen reste dans le meilleur des cas supérieur à 7 jours. Cette moyenne cache naturellement des situations particulières très variables d’une entreprise à l’autre, d’un client à l’autre.

Alors que faire pour obtenir que nos clients respectent mieux les délais de règlement ?

Comment mettre la pression sur les ‘trainards’ sans mettre en péril l’essentiel, la pérennité de la relation commerciale ?

En formant vos équipes bien entendu.

Aussi bien les commerciaux terrains qui doivent exprimer et rappeler clairement les conditions de règlement que vous accordez à vos clients, que les commerciaux sédentaires qui sont le plus souvent en première ligne quand il s’agit de faire face à un client furieux dont le compte a été bloqué faute de règlement alors qu’il a besoin d’une livraison en urgence. Et, naturellement, ceux qui, au service comptabilité, sont chargés de la relance clients, tâche délicate à laquelle, le plus souvent, ni leurs cursus, ni leurs personnalités, ne les prédisposent.

En tant qu’observateur externe, je suis parfois sidéré par les proportions hallucinantes que peut prendre le jeu des blocages / déblocages de compte dans certaines entreprises. Un jeu qui coûte cher en termes de gaspillage de temps et de dépenses d’énergie avec, en bonus, des dégâts collatéraux sur les relations tant en interne qu’ en externe

Alors, souhaitez-vous réellement réduire la charge et le risque que représente votre poste crédit clientèle ? Souhaitez-vous investir pour améliorer votre rentabilité par une baisse de la charge financière et des pertes de temps en tâches improductives et désagréables ?

Dans ce cas, remplissez la fiche contact de mon site et nous pourrons étudier ensemble le meilleur moyen d’y parvenir en fonction de votre situation particulière.