Les bases de la communication commerciale

Objectif

A l'issue de cette formation, chaque participant aura la capacité d'établir une communication efficace avec ses clients / prospects afin d'influencer positivement leurs décisions.

Durée : 3 journées ou 2X2 journées.

Public : commerciaux B2B.

Méthode :

Alternance d'apports théoriques, d'ateliers, d'exercices pratiques et de jeux de rôles vidéos.

Programme

• Le mur de la communication interpersonnelle, pièges et solutions.
• Les motivations d’achat, les fondements du comportement humain.
• Présenter votre entreprise, vos produits, vos services.
• Engager l’entretien de façon professionnelle, gagner la confiance de votre interlocuteur et éveiller son intérêt.
• Réaliser l’analyse des besoins grâce à une bonne technique d’interview, donner de la profondeur à un entretien.
• Réagir efficacement aux objections, obtenir des rendez-vous, gérer les clients insatisfaits.
• Convaincre votre interlocuteur, argumenter pour influencer sa décision.
• Présenter et faire accepter le prix en mettant en avant votre valeur ajoutée
• Conclure, réagir aux signaux d’achat pour éviter la sur-argumentation.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Contact